Cum transportăm în siguranță medicamentele dumneavoastră: Un interviu cu echipa noastră de logistică

Echipa noastră logistică este responsabilă de livrarea medicamentelor către pacienți, oriunde s-ar afla aceștia. Fiecare medicament este tratat cu atenție sporită pentru a asigura livrarea sa în siguranță și la timp. Datorită expertizei lor, am reușit să livrăm cu succes medicamente în 85 de țări și nu numai.

Am stat de vorbă cu echipa noastră de logistică și le-am pus câteva întrebări cu privire la sarcinile lor zilnice și la experiența lor la everyone.org. Dacă sunteți curioși să aflați cum vă sunt livrate medicamentele, continuați să citiți: 

1 - Ne puteți spune câte ceva despre voi? 

Bart

Sunt un Amsterdammer în vârstă de 50 de ani căruia îi place să ajute pacienții să aibă acces la medicamentele lor. Am lucrat în unele dintre cele mai mari companii multinaționale de logistică timp de mai bine de 25 de ani. Acest lucru mi-a permis să-mi construiesc o expertiză logistică unică și o rețea solidă de parteneri globali. Puteți conta pe mine pentru a găsi aproape întotdeauna o soluție la orice problemă logistică. 

Soo

M-am mutat în Amsterdam din Coreea de Sud în urmă cu 2 ani. M-am alăturat recent everyone.org după ce am lucrat timp de trei ani în domeniul științelor vieții, specializându-mă în producția de medicamente și echipamente. Am o înțelegere profundă a logisticii în domeniul asistenței medicale și sper să ajut cât mai mulți pacienți să aibă acces la medicamentele lor.        

2- Ne puteți spune câte ceva despre ceea ce faceți pentru pacienți la everyone.org?

Bart 

Considerăm fiecare livrare de medicamente ca fiind propriul său caz de afaceri. De fiecare dată când trebuie să livrăm un medicament unui pacient, trebuie să determinăm trei lucruri importante: cerințele locale privind documentația, ruta ideală de expediere și transportatorul local potrivit. Livrarea diferă în funcție de fiecare destinație și de fiecare medicament în parte.

Soo

Nu aș putea fi mai de acord cu Bart. Facem tot posibilul să ne asigurăm că transportul este perfect organizat. De exemplu, unele medicamente necesită transport cu temperatură controlată. Pentru aceste tipuri de transporturi, încercăm întotdeauna să organizăm înregistratoare de date, astfel încât pacienții noștri să poată fi siguri că medicamentele lor au fost păstrate la temperatura corectă pe tot parcursul călătoriei.

3- Care este cea mai dificilă parte a muncii dumneavoastră?

Bart

Ceea ce facem noi este foarte unic și complex. Majoritatea oamenilor nu știu că pot importa legal un medicament care nu este încă aprobat în țara lor de reședință. Din punct de vedere logistic, trebuie să explicăm autorităților vamale și locale, pentru fiecare expediere, regulamentul privind pacientul desemnat. Sunt cunoscut în cadrul companiei pentru apelurile mele telefonice "celebre". Practic, mă puteți găsi întotdeauna vorbind cu voce tare cu autoritățile locale în mod regulat. Adesea, acestea nu au nicio cunoștință cu privire la dreptul pacienților de a-și importa medicamentele pentru uz personal. Adesea, scriem o scrisoare în care explicăm scopul transportului adresată autorităților locale. 

Soo

Cea mai dificilă parte pentru mine este imprevizibilitatea. Deoarece pentru fiecare expediere sunt în joc atât de multe elemente, suntem întotdeauna în așteptare. În cazul în care apar întrebări din partea autorităților vamale sau a partenerilor noștri de livrare, de exemplu, suntem întotdeauna pregătiți să le rezolvăm. Am reușit să gestionăm cu succes toate aceste părți interesate diferite, dar uneori este nevoie de un efort suplimentar pentru a rezolva un caz complex.

4- Care este cea mai satisfăcătoare parte a muncii dumneavoastră? 

Bart + Soo

Atunci când primim o actualizare de la un pacient care și-a primit medicamentul la timp și că tratamentul l-a ajutat în vreun fel. Acest lucru face ca toate eforturile noastre să merite pe deplin!

5- Care a fost cel mai dificil caz la care ați lucrat?

Bart

Cele mai dificile cazuri sunt cele pentru noi teritorii, pentru medicamente sensibile la timp. De multe ori, everyone.org este ultima soluție pentru pacienții care au încercat toate protocoalele lor locale. Acest lucru înseamnă că avem responsabilitatea suplimentară de a livra în timp util într-o țară nouă, cu propriile sale reglementări.

Soo

Încă nu am avut parte de provocări nebănuite, deoarece sunt încă nouă! Dar pot spune că facem mereu eforturi suplimentare, chiar dacă medicamentul este întârziat din partea furnizorului nostru. Încercăm adesea să găsim o modalitate de a recupera timpul pierdut.

6- Ce ați dori să știe pacienții? 

Bart

Ceea ce facem noi este cu adevărat unic, iar autoritățile locale adesea nu sunt conștiente de acest lucru. Aveți dreptul legal de a importa un medicament de care aveți nevoie. Puteți conta întotdeauna pe noi pentru a ne ocupa de întregul proces pentru dumneavoastră. 

Soo

În cazul în care medicamentul nu poate fi livrat în țara unui pacient, aș dori ca pacienții să știe că le oferim opțiunea de a veni să ridice medicamentul de la farmacia noastră parteneră din Amsterdam. De asemenea, aș dori să știe că facem tot posibilul și ne străduim din răsputeri pentru fiecare medicament în parte. Verificăm și verificăm de două ori dacă transportul poate fi efectuat fără probleme. Acesta este motivul pentru care solicităm uneori atât de multe documente pentru a ne asigura că orice întârziere va fi cât mai mică posibil.