Un interviu cu Ying Feng, farmacist și membru al echipei de sprijin

Sprijin pentru pacienți din Barbados până în China

Un interviu cu cel mai nou membru al echipei noastre de asistență.
 

Care este rolul dumneavoastră la everyone.org?

Rolul meu este de a ghida un pacient sau pe cei dragi ai acestuia (uneori este vorba de un partener, dar poate fi și un prieten sau o rudă) prin procesul de lucru pe care îl facem pentru ei.

Acest lucru poate include informații generale despre serviciul nostru sau despre accesul la medicamente pe care nu le pot obține în prezent. Adesea, acest lucru începe cu interacțiuni simple, cum ar fi întrebările. Aceste întrebări vin din întreaga lume - din Barbados până în China.

Fac tot posibilul să îi ajut să înțeleagă cum îi putem ajuta. Unii nu vor avea nevoie în cele din urmă de serviciile noastre și asta este în regulă - uneori trebuie doar să ascult, pentru că persoana de la celălalt capăt al firului trebuie să își spună povestea.

Cum sunteți echipat pentru a ajuta oamenii să achiziționeze medicamente?

Am studiat pentru a deveni farmacist la Universitatea din Minnesota, care are o abordare foarte centrată pe pacient. De fapt, au avut un program dedicat învățării noastre, ca farmaciști, cum să comunicăm cel mai bine cu pacienții și medicii și să-i sprijinim. Acest program (și diploma mea în general) mi-a oferit baza tehnică pentru a putea ajuta pacienții cu întrebările și cererile lor.

Vorbesc, de asemenea, engleză, olandeză și chineză. Cred că vorbirea mai multor limbi îmi oferă perspectiva de a putea comunica cu cei care vorbesc într-o a doua limbă. Înseamnă să înțeleg pacienții și medicii care încearcă să spună ceva în engleză, dar poate nu au cuvintele exacte.

A fi un bun ascultător este esențial în acest rol. Mulți oameni au preocupări pe care nu le comunică în mod explicit și trebuie să înțelegeți pe deplin ceea ce încearcă să spună.

Care sunt cele mai frecvente provocări cu care vă confruntați atunci când sprijiniți pacienții?

Este de înțeles că majoritatea oamenilor nu înțeleg aspectul comercial al medicamentelor - cum sunt create, cum sunt grupate într-un loc sau altul, sau pur și simplu cum circulă în lume. Și până când oamenii nu au nevoie de un medicament la care nu au acces, nu există niciun motiv pentru care să înțeleagă acest aspect. Atunci când ei sau o persoană dragă au nevoie urgentă de acces la un anumit medicament, se așteaptă brusc ca ei să "lucreze" într-un sistem pe care nu au trebuit niciodată să îl înțeleagă. Aici intervin eu și încerc să fac procesul cât mai ușor posibil.

De ce este misiunea everyone.org importantă pentru dvs.?

O mare parte din accesul la asistență medicală depinde de locul în care te-ai născut, iar acest lucru nu are sens. Uneori, diferența de acces poate fi de doar câteva sute de kilometri. everyone.org egalizează accesul pentru oameni.

De asemenea, cred că everyone.org îndeplinește un scop mai larg în ceea ce privește informațiile. Deși nu oferim sfaturi medicale, furnizăm informații fiabile despre anumite medicamente și accesul la tratament. Adesea, aceste informații sunt ascunse în spatele unor ziduri cu plată, în baze de date sau sunt accesibile doar dacă aveți un anumit nivel de educație, iar noi ne străduim să schimbăm acest lucru.

Ce le-ați spune oamenilor care simt că nu mai au nicio opțiune de tratament?

Nu renunțați - există întotdeauna speranță și există întotdeauna opțiuni.

Este posibil să o recunoașteți pe Ying ca fiind imaginea everyone.org pe chat-ul nostru live. Dacă doriți să o contactați sau să solicitați informații despre un medicament, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected]