Everyone.org permite accesul personal digitalizat la cele mai inovatoare medicamente din lume, făcând legătura între sistemele de sănătate și salvând vieți. Everyone.org sprijină persoanele care au întrebări cu privire la medicamentele recent aprobate, care nu au licență sau nu sunt disponibile în țara respectivă, precum și cu privire la achiziționarea acestor medicamente (denumite în mod colectiv "serviciile noastre") prin intermediul farmaciilor. 

Următorii termeni și condiții ("Termeni") se aplică tuturor serviciilor de asistență ale Everyone.org, inclusiv utilizării site-ului. Prin utilizarea serviciilor de asistență ale Everyone.org, confirmați automat și sunteți de acord cu acești Termeni.

NOTĂ: Pe parcursul acestui document, sunt utilizați următorii termeni:

• "Noi", "ne", "nostru" se referă la Everyone.org și la serviciile sale;
• "Membru al comunității", "dvs.", "dvs." se referă la orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre, inclusiv serviciul nostru de asistență de specialitate sau achiziționarea de medicamente fără licență;
• "Cumpărător" se referă la orice membru al Comunității după ce semnează un contract de cumpărare;
• "Furnizor" se referă la orice farmacie (a spitalului), în numele căreia achiziționăm medicamente fără licență și care le furnizează fizic pacientului;
• "Partener de aprovizionare" este utilizat pentru a se referi la orice entitate care sprijină Everyone.org în aprovizionarea cu medicamente nelicențiate.

Obiectivul serviciilor Everyone.org

Everyone.org oferă informații și instrumente pentru pacienți, medici, furnizori de îngrijire, farmacii, spitale și toți cei implicați în tratamentul unui pacient. Sprijinim membrii comunității în achiziționarea de medicamente nelicențiate pentru uz personal prin intermediul rețelei noastre de furnizori.

Serviciile noastre nu sunt destinate să înlocuiască o relație individuală cu un profesionist calificat în domeniul sănătății și nu oferim consultanță medicală.

Obiectivul serviciilor noastre este de a împărtăși informații și cunoștințe. Încurajăm pacienții să ia decizii bine informate în materie de asistență medicală, ghidate de propriile cercetări și în parteneriat cu profesioniști calificați din domeniul sănătății.

Utilizarea serviciilor noastre

Everyone.org se așteaptă ca membrii comunității sale să acționeze în conformitate cu legea și reglementările atunci când utilizează serviciile noastre de asistență.

Site-ul Everyone.orgși serviciul nostru de asistență informatică sunt gratuite. În cazul în care un membru al Comunității achiziționează un medicament prin intermediul farmaciilor de legătură ale Everyone.org, se aplică un comision de manipulare ("comision de acces al pacientului numit"), în plus față de prețul de achiziție al medicamentului, cheltuielile de logistică și orice taxe aplicabile. 

În calitate de membru al Comunității, nu aveți voie să copiați sau să vindeți informațiile obținute de pe Everyone.org, chiar și după ce le-ați editat. Informațiile partajate ca parte a serviciilor noastre pot fi copiate sau partajate doar pentru uz personal, necomercial. În acest sens, trebuie să păstrați toate drepturile de autor sau alte notificări de proprietate. Numele experților noștri în accesul la medicamente și ale membrilor echipei nu pot fi publicate.

În calitate de membru al Comunității Everyone.org , nu ar trebui:

• să utilizați serviciile noastre într-un mod care poate dăuna Everyone.org, pacienților, medicilor, altor membri ai Comunității sau terților;
• trimiteți e-mailuri comerciale nesolicitate ("spam") persoanelor ale căror informații le-ați primit ca parte a serviciilor noastre;
• amenințarea, insultarea, discriminarea sau împiedicarea altora;
• răspândirea de viruși de calculator sau documente care conțin componente dăunătoare.

Prelucrarea datelor

Atunci când utilizați serviciile noastre de asistență, datele dumneavoastră fac obiectul politicii de confidențialitate a Everyone.org. Prelucrăm datele cu cea mai mare atenție și în conformitate cu Legea privind protecția datelor (DPA) și cu toată legislația aplicabilă. În conformitate cu DPA, datele dvs. personale sunt stocate timp de 3 ani. Datele anonimizate, printre altele cele legate de utilizarea și rezultatele tratamentului, sunt stocate timp de până la 10 ani.

Prin utilizarea serviciilor noastre, acordați Everyone.org autorizația deplină de a partaja părți relevante din datele dvs. cu terțe părți atunci când și numai dacă acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre (de exemplu, furnizori, parteneri de aprovizionare, autorități vamale și de import). Datele anonime, printre altele cele legate de utilizarea și rezultatele medicamentelor, pot fi partajate cu terți, cum ar fi, de exemplu, părți din domeniul farmaceutic și al cercetării medicale, printre altele, în beneficiul inovării științifice în domeniul sănătății. Nu împărtășim niciodată datele dvs. personale cu părți irelevante sau de neîncredere.

Deoarece prelucrăm date furnizate de membrii Comunității și de terți, nu putem garanta acuratețea și exhaustivitatea datelor stocate și prelucrate prin intermediul serviciilor noastre. Membrul comunității sau orice altă persoană autorizată de Everyone.org să adauge date pe site-ul nostru, este responsabil pentru acuratețea și fiabilitatea datelor respective. 

Everyone.org este un instrument și o sursă de informații pentru pacienți, medici, farmacii, spitale și alte persoane implicate în îngrijirea pacienților. Pentru a ne atinge obiectivul, nu permitem furnizarea de date fictive sau incorecte prin intermediul serviciilor noastre.

Confidențialitate

Toate datele cu caracter personal furnizate către Everyone.org de către membrul Comunității ca parte a unei cereri pentru un medicament sunt tratate strict confidențial și utilizate numai pentru a procesa cererea acestuia.

Orice date pe care membrul comunității le împărtășește pe părțile publice ale site-ului Everyone.orgsau pe mediile sociale (de exemplu, blog, forum) nu sunt considerate confidențiale. Prin partajarea acestor date, permiteți Everyone.org să le utilizeze, să le publice, să le modifice, să le traducă sau să le șteargă. Înainte de a partaja orice date, trebuie să vă asigurați că sunteți autorizat să le partajați sau să obțineți permisiunea de a le partaja. Everyone.org nu este răspunzătoare pentru nicio reclamație din partea terților legată de datele partajate de un membru al Comunității în părțile publice ale site-ului nostru. 

Declinarea responsabilității cu privire la date

Nici Everyone.org, nici partenerii săi, nici orice persoană implicată în crearea, producerea sau furnizarea serviciilor noastre nu sunt răspunzători pentru nicio pierdere, pagubă sau cost care ar putea rezulta din încrederea în informațiile furnizate de serviciile noastre de asistență. Aceasta include probleme legate de utilizarea, imposibilitatea de a utiliza serviciile noastre de asistență sau orice greșeli sau omisiuni în informațiile furnizate. 

Această limitare se aplică, de asemenea, oricăror pierderi, daune sau costuri cauzate de viruși care infectează echipamentul, software-ul sau datele computerului dumneavoastră.

Atunci când utilizați serviciile noastre de asistență și datele generate de utilizatori pe site-ul nostru, o faceți pe propriul risc. Everyone.org poate modifica sau elimina datele în orice moment. 

Ne străduim să includem informații corecte și actualizate în serviciile noastre. Membrii comunității trebuie să înțeleagă că Everyone.org se bazează și pe cunoștințele altor persoane pentru a furniza informații exacte.

Nu garantăm că informațiile lor sunt corecte, actuale, de înaltă calitate, complete sau potrivite pentru o anumită utilizare. Everyone.org declină orice astfel de garanții, exprese sau implicite, în cea mai mare măsură permisă de lege. 

Site-uri web și linkuri ale terților

Serviciile noastre pot conține linkuri sau trimiteri la alte site-uri web pe care Everyone.org nu le menține sau nu le controlează. Aceste link-uri sunt furnizate pentru confortul membrilor Comunității noastre. 

De asemenea, este posibil să ajungeți la serviciile noastre prin link-uri ale unor terțe părți pe care nu le controlăm. Everyone.org nu garantează că informațiile de pe aceste site-uri terțe sunt corecte, actuale, de înaltă calitate, complete sau potrivite pentru o anumită utilizare.

Everyone.org nu își asumă răspunderea pentru nicio pierdere, daună sau cost de orice fel care ar putea rezulta din informațiile de pe aceste site-uri terțe. Dacă includem pe site-ul nostru un link către o terță parte, acest lucru nu înseamnă că îl susținem sau îl recomandăm.

Drepturi

Everyone.org și partenerii săi dețin toate drepturile, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală, asupra conținutului serviciilor noastre, în măsura în care aceste drepturi nu sunt deținute de terțe părți ale căror materiale au fost puse la dispoziție prin intermediul serviciilor noastre. Everyone.org își rezervă drepturile de autor asupra conținutului serviciilor noastre de internet și al site-ului nostru web.

Membrul comunității recunoaște că Everyone.org și furnizorii săi dețin drepturile asupra conținutului și datelor de pe serviciile noastre de internet și de pe site-ul nostru. Acest lucru se aplică și în cazul în care acest conținut sau date au fost modificate de altcineva decât Everyone.org sau furnizorii săi, inclusiv de membrul Comunității. 

Cu excepția cazului în care este permis în mod clar, nu aveți voie să copiați, să afișați, să descărcați, să distribuiți, să modificați, să reproduceți, să republicați sau să retransmiteți nicio informație, text sau document conținut pe site-ul nostru, fie în format digital, fie tipărit. De asemenea, nu aveți voie să creați nicio lucrare derivată bazată pe aceasta, fără permisiunea scrisă a Everyone.org. 

Numele și logo-ul Everyone.orgsunt mărci comerciale înregistrate. Cu toate acestea, acestea pot fi utilizate de către membrii Comunității pentru a răspândi cunoștințe despre serviciile noastre de asistență, cu condiția ca Everyone.org să fie creditată în mod corespunzător. 

Achiziționarea de produse 

Atunci când cumpărați produse prin farmaciile partenere Everyone.org, se aplică următorii Termeni. 

Licențe și înregistrări

Everyone.org deține o licență certificată de distribuție farmaceutică cu ridicata, înregistrată la Ministerul Sănătății, Protecției Sociale și Sportului din Țările de Jos, cu numărul 16258 G. Everyone.org este înregistrată la Camera de Comerț din Țările de Jos cu numărul 62439715. Everyone.org este înregistrată la Ministerul olandez al Afacerilor Economice ca întreprindere socială.

Contract de achiziție 

Atunci când se achiziționează un medicament prin intermediul Everyone.org, contractul de cumpărare se încheie între membrul comunității (denumit în continuare "cumpărător") și farmacia parteneră de legătură respectivă (denumită în continuare "vânzător") care poate furniza cel mai bine medicamentul solicitat. 

Everyone.org reprezintă vânzătorul și acționează ca persoană de contact pentru cumpărător. Everyone.org este responsabilă și răspunzătoare pentru calitatea medicamentelor și pentru livrarea corectă a acestora către vânzător. Vânzătorul este responsabil și răspunzător pentru verificarea finală a calității medicamentelor și pentru expedierea corectă a acestora către cumpărător.

Procesul de achiziție

1. Atunci când, în calitate de cumpărător, trimiteți o cerere pentru un medicament experților noștri de acces la medicamente, veți primi o ofertă specifică, fără caracter obligatoriu. Toate ofertele făcute de Everyone.org sunt fără obligații și neobligatorii, cu excepția cazului în care au fost descrise clar în scris ca fiind obligatorii.
2. Dacă acceptați această ofertă prin e-mail sau telefon, încheiați un contract obligatoriu din punct de vedere juridic cu Vânzătorul de legătură al Everyone.org. 
3. După acceptarea unei oferte, Everyone.org va confirma achiziția dvs. în numele vânzătorului printr-o confirmare de comandă. Din acest moment, nu vă mai puteți retrage din contract. Sunteți obligat să efectuați o plată în termen de 7 zile de la acceptarea ofertei. De asemenea, sunteți obligat să furnizați Everyone.org toate documentele relevante pentru achiziție, cum ar fi o rețetă și toate documentele de import necesare, dacă este cazul.
4. Imediat ce am primit plata, echipa noastră de experți vă va trimite o factură pentru confirmare și va începe să lucreze la procurarea produsului pe care doriți să îl accesați. 

Responsabilitățile Everyone.org și ale cumpărătorului

Everyone.org este responsabil și răspunzător pentru găsirea produsului original în starea corectă, conform cerințelor legale, și pentru punerea acestuia la dispoziție pentru expediere, export și import. În calitate de distribuitor angrosist farmaceutic înregistrat și certificat, Everyone.org se angajează să respecte standardele internaționale de bune practici de distribuție a medicamentelor.

Odată ce produsul a fost expediat și a ajuns în țara de destinație (dar nu a trecut încă prin vamă), riscul calității produsului se transferă Cumpărătorului. Everyone.org nu acceptă nicio obligație sau răspundere în ceea ce privește conformitatea legală și de reglementare din acel moment, cu excepția cazului în care s-a convenit și confirmat în scris în mod diferit. 

Everyone.org va sprijini cumpărătorul cu informațiile și documentele necesare pentru a procesa un import legal. Cu toate acestea, Cumpărătorul este responsabil pentru gestionarea importului produsului în țara sa de origine, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

În cazul în care Cumpărătorul nu își îndeplinește obligațiile care decurg din această prevedere, Everyone.org nu va rambursa niciun prejudiciu, pierdere sau deteriorare rezultată și nici nu va trimite un produs de înlocuire. 

Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris cu Cumpărătorul, Everyone.org nu acceptă nicio răspundere pentru casarea, pierderea, confiscarea, distrugerea sau deteriorarea produsului ca urmare a controalelor la import, a lipsei de aprobări, a inspecțiilor, a taxelor vamale sau a altor circumstanțe legate de importul produsului într-o țară, cu excepția cazului în care se convine și se confirmă în scris în prealabil în mod diferit.

Prețuri

Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, prețul unui produs care urmează să fie furnizat de Everyone.org va fi ultimul preț în euro afișat de Everyone.org. 

Prețurile publicate pe site-ul nostru sunt prețuri orientative și nu includ:

• taxa de sprijin pentru acces;
• Taxa pe Valoarea Adăugată, taxele vamale și taxele sau taxele locale și naționale echivalente sau orice alte taxe publice, dacă este cazul, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris;
• costuri logistice, cum ar fi taxele de expediere și taxele pentru ambalarea la temperatură controlată. 

După acceptarea unei oferte, cumpărătorul este obligat să efectueze plata pentru produsul și serviciile sale în termen de 14 zile.

Depozit nereturnabil

În unele cazuri, Cumpărătorului i se poate cere să plătească un depozit nerambursabil de 10-50% din valoarea comenzii. Aceasta poate fi necesară atunci când Everyone.org trebuie să ia măsuri specifice pentru a se asigura că o comandă este procesată și livrată la timp. Depozitul este, dacă este cazul, utilizat pentru a acoperi costurile de asistență pentru acces și de aprovizionare necesare pentru aprovizionarea cu un medicament la timp. 

Dacă este nevoie de un depozit în cazul dumneavoastră, experții în accesul la medicamente vă vor informa. 

Vă rugăm să rețineți că efectuarea unui depozit nu garantează că Everyone.org va putea obține produsul pentru dvs. la timp. Dacă ați plătit avansul de 10-50% din prețul de achiziție, iar Everyone.org nu a putut să vă procure produsul la timp, avansul va fi rambursat doar parțial, în funcție de ocazie și circumstanțe, după cum se stabilește la discreția Everyone.org. 

Termene de livrare

Termenele de livrare variază în funcție de medicamentul pe care l-ați comandat. 

Everyone.org vă va furniza o estimare a termenului de livrare atunci când acceptați oferta noastră. Cu toate acestea, această estimare nu este obligatorie, deoarece nici noi, nici vânzătorul nu avem niciun control asupra duratei de export, import și aprovizionare. 

Având în vedere natura specifică a furnizării și livrării de medicamente nelicențiate în conformitate cu regulamentul privind importul pacienților desemnați, termenele de disponibilitate, furnizare, manipulare vamală și/sau livrare sunt imprevizibile. Acesta este un risc de care dumneavoastră, în calitate de cumpărător, trebuie să fiți întotdeauna conștient. Întârzierile din cadrul procesului nu sunt niciodată un motiv pentru a solicita o rambursare.

Everyone.org va face tot ce este posibil și necesar pentru a sprijini importul și a asigura aprovizionarea și livrarea rapide. În cazul în care timpul preconizat pentru aprovizionare și livrare depășește estimarea noastră, vă vom informa în consecință. Acesta nu este însă un motiv pentru o reclamație sau rambursare.

Comenzi repetate

În cazul în care un cumpărător dorește să efectueze o comandă repetată pentru un medicament, acesta trebuie să informeze Everyone.org în scris cu 6 săptămâni înainte de expirarea stocului curent de medicament. În termen de 2 săptămâni de la primirea comenzii repetate, Vânzătorul Everyone.orgva asigura aprovizionarea cu medicamentul respectiv. 

În cazul în care cumpărătorul nu efectuează o comandă repetată pentru medicament sau efectuează o comandă cu mai puțin de 6 săptămâni înainte de epuizarea stocului curent, Everyone.org și nici vânzătorul nu pot garanta disponibilitatea medicamentului. 

Revendicări 

Dacă la primirea comenzii dumneavoastră descoperiți o problemă cu un produs, trebuie să informați imediat Everyone.org în scris. Puteți face acest lucru trimițând un e-mail în termen de 24 de ore la complaints@everyone.org sau prin intermediul e-mailului nostru de asistență pentru clienți. E-mailul dvs. trebuie să conțină dovezi adecvate ale problemei pe care o raportați (de exemplu, fotografii). Cererea dvs. poate fi acceptată numai dacă urmați instrucțiunile furnizate de echipa de experți Everyone.org.

Dacă descoperiți o problemă sau o problemă neașteptată cu un produs într-o etapă ulterioară, trebuie să informați imediat, dar cel târziu în termen de 24 de ore, Everyone.org prin e-mail la complaints@everyone.org cu subiectul Problema urgentă.

Retururi de produse

Vânzătorul Everyone.orgnu poate accepta returnări de produse, deoarece fiecare achiziție se face pe baza unui import individual al pacientului numit. Aceasta înseamnă că fiecare medicament va fi obținut pentru un anumit pacient. Nu este permisă stocarea sau revânzarea medicamentelor neaprobate către un alt pacient. Din acest motiv, Vânzătorul Everyone.orgnu are permisiunea legală de a accepta medicamente înapoi.  

Politica de rambursare

Membrii comunității/cumpărătorii apelează la Everyone.org și la farmaciile sale de legătură pentru a cumpăra un medicament care nu este aprobat sau disponibil în țara lor. Pentru a face posibilă această achiziție și livrare într-un mod legal, Everyone.org utilizează regulamentul de import "pacient desemnat". Acesta este un proces extrem de specific de aprovizionare și livrare care diferă de lanțurile de aprovizionare obișnuite. 

Medicamentele obținute în cadrul regulamentului de import "pacient desemnat" sunt destinate unui pacient identificat și medicului său curant. Aceste medicamente nu pot fi revândute altui pacient sau returnate partenerului de aprovizionare. Natura unică a acestui proces impune vânzătorilor Everyone.orgsă aibă o politică foarte strictă privind rambursările.   

Rambursări din cauza întârzierilor

Datorită naturii complexe și specifice a procesului de import al "pacientului desemnat", termenele de livrare pot fi imprevizibile. Acesta este un risc de care Cumpărătorul trebuie să fie conștient. Întârzierile din cadrul procesului nu sunt niciodată un motiv pentru a solicita o rambursare. 

Rambursări ca urmare a decesului unui pacient

Din păcate, cumpărătorul nu poate solicita o rambursare nici dacă pacientul decedează înainte de livrarea medicamentului. Eliberarea și furnizarea specială a unui medicament nelicențiat se organizează întotdeauna în numele unui pacient identificat și al medicului său autorizat. 

Medicamentul, odată eliberat, nu are voie din punct de vedere legal să fie livrat altei persoane decât pacientului identificat. De asemenea, acesta nu poate fi returnat partenerului Sourcing. 

În unele situații foarte excepționale, ar putea fi posibil ca partenerul de aprovizionare să accepte returnarea medicamentului (una dintre cele mai importante cerințe fiind ca medicamentul să nu fi părăsit niciodată lanțul de aprovizionare controlat). Cu toate acestea, aceste cazuri excepționale sunt decise de partenerul Sourcing și nu se află sub controlul Everyone.org's Sellers. În cazul în care partenerul Sourcing acceptă o returnare, acesta va percepe întotdeauna o penalizare pentru returnarea bunurilor, care este cel mai adesea de aproximativ 50% din suma plătită pentru medicament. În astfel de situații, sumele plătite pentru taxa de asistență pentru acces, hârtii, taxe și logistică nu pot fi rambursate. Cheltuielile suplimentare cu actele și/sau logistica pentru organizarea unei returnări de bunuri vor fi deduse din rambursare, dacă este cazul.

Rambursări datorate fluctuațiilor de preț

Prețurile la care pot fi procurate medicamentele nelicențiate pot fluctua într-un mod neprevăzut în timpul procesului de aprovizionare. 

O creștere a prețului de până la 10% inclusiv din prețul medicamentelor nu reprezintă un motiv de anulare și rambursare. Într-o astfel de situație, cumpărătorul trebuie să plătească suma suplimentară în termen de 5 zile lucrătoare pentru a permite livrarea rapidă.

Creșterile de preț de peste 10% pot constitui un motiv de anulare a comenzii, care va fi decis de Cumpărător. În cazul în care Cumpărătorul alege să anuleze comanda, suma integrală a prețului medicamentelor și costurile logistice vor fi rambursate clientului în termen de 10 zile de la anulare. Taxele pentru serviciile de asistență nu vor fi rambursate.

În cazul în care cumpărătorul alege să continue comanda, acesta va trebui să achite suma suplimentară în termen de 5 zile lucrătoare, după care procesul de aprovizionare va continua. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că aprovizionarea poate continua numai după ce suma suplimentară a fost primită. Acest lucru ar putea influența termenul de livrare estimat.

Rambursări atunci când un medicament nu poate fi procurat

În cazul în care Vânzătorul Everyone.org, din cauza unor circumstanțe neprevăzute, nu mai poate furniza medicamentul, Everyone.org poate anula comanda. Everyone.org va informa cumpărătorul, iar suma totală a facturii va fi rambursată cumpărătorului.

Alte restituiri

În cazul în care Cumpărătorul alege să anuleze o comandă din alte motive decât cele menționate mai sus, Everyone.org va rambursa Cumpărătorului 50% din valoarea totală a facturii.

Modificare și trimitere

Everyone.org își rezervă dreptul de a modifica datele de pe serviciile noastre de internet și de pe site-ul nostru fără notificare prealabilă. Referirea la produse, servicii, procese, alte date, denumiri comerciale, mărci comerciale, producători, furnizori sau alte denumiri nu implică aprobarea, susținerea sau recomandarea acestora de către Everyone.org.

Legea aplicabilă

Cu privire la acești Termeni, precum și cu privire la orice acțiuni în justiție sau chestiuni legate de utilizarea site-ului web sau a serviciilor de asistență ale Everyone.org, se aplică legislația olandeză din Haga. Instanțele din Haga au jurisdicție exclusivă asupra oricăror litigii care apar în legătură cu serviciile noastre de asistență sau site-ul nostru.

Încetarea utilizării

Everyone.org își rezervă dreptul de a bloca sau preveni, fără notificare și la discreția sa, accesul viitor al unui utilizator la și utilizarea site-ului nostru web sau a serviciilor de asistență.