Everyone.org facilitează accesul personal digitalizat la cele mai inovatoare medicamente din lume, construind punți de legătură între sistemele de sănătate și salvând vieți. Everyone.org oferă asistență persoanelor care au întrebări despre medicamente nou aprobate, care nu sunt autorizate sau care nu sunt disponibile în țara lor, precum și pentru achiziționarea acestor medicamente (denumite colectiv "serviciile noastre") prin intermediul farmaciilor. 

Următorii termeni și condiții ("Termeni") se aplică tuturor serviciilor de asistență ale Everyone.org, inclusiv utilizarea site-ului web. Prin utilizarea serviciilor de asistență ale Everyone.org, confirmați automat și sunteți de acord cu acești Termeni.

NOTĂ: Pe parcursul acestui document, se utilizează următorii termeni:

• "Noi", "ne", "nostru" se referă la Everyone.org și la serviciile sale;
• "Membru al comunității", "dumneavoastră", "dumneavoastră" se referă la orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre, inclusiv serviciul nostru de asistență de specialitate sau achiziționarea de medicamente fără licență;
• "Cumpărător" se referă la orice membru al Comunității după ce acesta semnează un contract de cumpărare;
• "Furnizor" se referă la orice farmacie (de spital), în numele căreia achiziționăm medicamente fără licență și care le furnizează fizic pacientului;
• "Partener de aprovizionare" este utilizat pentru a se referi la orice entitate care sprijină Everyone.org în aprovizionarea cu medicamente fără licență.

Obiectivul Everyone.org"Servicii de asistență

Everyone.org oferă informații și instrumente pentru pacienți, medici, furnizori de servicii medicale, farmacii, spitale și toți cei implicați în tratamentul unui pacient. Sprijinim membrii comunității în achiziționarea de medicamente fără licență pentru uz personal prin intermediul rețelei noastre de furnizori.

Serviciile noastre nu sunt menite să înlocuiască o relație individuală cu un profesionist calificat în domeniul sănătății și nu oferim sfaturi medicale.

Obiectivul serviciilor noastre este de a face schimb de informații și cunoștințe. Încurajăm pacienții să ia decizii bine informate în materie de asistență medicală, ghidate de propriile cercetări și în parteneriat cu profesioniști calificați din domeniul sănătății.

Utilizarea serviciilor noastre de asistență

Everyone.org se așteaptă ca membrii Comunității să acționeze în conformitate cu legea și cu reglementările în vigoare atunci când utilizează serviciile noastre de asistență.

Everyone.orgși serviciul nostru de asistență pentru informații sunt gratuite. În cazul în care un membru al Comunității achiziționează un medicament prin intermediul farmaciilor de legătură Everyone.org, se aplică o taxă de manipulare ("Taxa de acces pentru pacientul numit"), pe lângă prețul de achiziție al medicamentului, cheltuielile de logistică și orice taxe aplicabile. 

În calitate de membru al comunității, nu aveți voie să duplicați sau să vindeți informațiile obținute de pe Everyone.org, chiar și după ce le-ați modificat. Informațiile partajate ca parte a serviciilor noastre pot fi copiate sau partajate doar pentru uz personal, necomercial. În acest sens, trebuie să păstrați toate drepturile de autor sau alte notificări de proprietate. Numele experților noștri în acces la medicină și ale membrilor echipei nu pot fi publicate.

În calitate de membru al comunității Everyone.org , nu ar trebui să faceți acest lucru:

• să utilizeze serviciile noastre într-un mod care ar putea dăuna Everyone.org, pacienților, medicilor, altor membri ai Comunității sau unor terțe părți;
• să trimiteți e-mailuri comerciale nesolicitate ("spam") persoanelor ale căror informații le-ați primit ca parte a serviciilor noastre;
• să amenințe, să insulte, să discrimineze sau să pună piedici altora;
• să răspândească viruși informatici sau documente care conțin componente dăunătoare.

Prelucrarea datelor

Atunci când utilizați serviciile noastre de asistență, datele dvs. sunt supuse Politicii de confidențialitate a Everyone.org. Prelucrăm datele cu cea mai mare atenție și în conformitate cu Legea privind protecția datelor (DPA) și cu toată legislația aplicabilă. În conformitate cu DPA, datele dvs. personale sunt stocate timp de 3 ani. Datele anonimizate, printre altele legate de utilizarea și rezultatele tratamentului, sunt stocate timp de până la 10 ani.

Prin utilizarea serviciilor noastre de asistență, acordați Everyone.org autorizația deplină de a partaja părți relevante din datele dvs. cu terțe părți atunci și numai dacă acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre (de exemplu, furnizori, parteneri de aprovizionare, autorități vamale și de import). Datele anonimizate, printre altele legate de utilizarea medicamentelor și de rezultatele acestora, pot fi partajate cu părți terțe, cum ar fi, de exemplu, părți farmaceutice și de cercetare medicală, printre altele, în beneficiul inovării științifice ulterioare în domeniul sănătății. Nu împărtășim niciodată datele dvs. personale cu părți irelevante sau de neîncredere.

Deoarece prelucrăm date furnizate de membrii Comunității și de terți, nu putem garanta acuratețea și caracterul complet al datelor stocate și prelucrate prin intermediul serviciilor noastre. Membrul Comunității sau orice altă persoană autorizată de Everyone.org să adauge date pe site-ul nostru web, este responsabil pentru acuratețea și fiabilitatea acestor date. 

Everyone.org este un instrument și o sursă de informații pentru pacienți, medici, farmacii, spitale și alte persoane implicate în îngrijirea pacienților. Pentru a ne atinge obiectivul, nu permitem furnizarea de date fictive sau incorecte prin intermediul serviciilor noastre.

Confidenţialitatea

Toate datele cu caracter personal furnizate către Everyone.org de către membrul Comunității ca parte a unei cereri de medicamente sunt tratate în mod strict confidențial și sunt utilizate doar pentru a procesa cererea.

Orice date pe care membrul comunității le împărtășește pe părțile publice ale site-ului web Everyone.orgsau pe rețelele de socializare (de exemplu, blog, forum) nu sunt considerate confidențiale. Prin partajarea acestor date, permiteți ca Everyone.org să le utilizeze, să le publice, să le modifice, să le traducă sau să le șteargă. Înainte de a partaja orice date, trebuie să vă asigurați că sunteți autorizat să le partajați sau să obțineți permisiunea de a le partaja. Everyone.org nu este răspunzător pentru nicio reclamație din partea unor terțe părți legată de datele partajate de un membru al Comunității pe părțile publice ale site-ului nostru. 

Exonerare de răspundere privind datele

Nici Everyone.org, nici partenerii săi sau orice persoană implicată în crearea, producerea sau furnizarea serviciilor noastre nu este răspunzătoare pentru orice pierdere, daună sau cost care ar putea rezulta din încrederea acordată informațiilor furnizate de serviciile noastre de asistență. Acest lucru include probleme legate de utilizarea, imposibilitatea de a utiliza serviciile noastre de asistență sau orice greșeli sau omisiuni în informațiile furnizate. 

Această limitare se aplică, de asemenea, în cazul oricărei pierderi, daune sau costuri cauzate de viruși care infectează echipamentul dumneavoastră informatic, software-ul sau datele.

Atunci când utilizați serviciile noastre de asistență și datele generate de utilizatori de pe site-ul nostru, o faceți pe propriul risc. Everyone.org poate modifica sau elimina datele în orice moment. 

Ne străduim să includem în serviciile noastre informații corecte și actualizate. Membrii comunității trebuie să înțeleagă că Everyone.org se bazează, de asemenea, pe cunoștințele altora pentru a furniza informații corecte.

Nu garantăm că informațiile lor sunt corecte, actuale, de înaltă calitate, complete sau potrivite pentru o anumită utilizare. Everyone.org își declină orice astfel de garanții, exprese sau implicite, în cea mai mare măsură permisă de lege. 

Site-uri web și link-uri de la terți

Serviciile noastre pot conține link-uri sau referințe către alte site-uri web pe care Everyone.org nu le menține sau controlează. Aceste linkuri sunt furnizate pentru confortul membrilor Comunității noastre. 

De asemenea, este posibil să ajungeți la serviciile noastre prin intermediul unor link-uri terțe pe care nu le controlăm. Everyone.org nu garantează că informațiile de pe aceste site-uri web terțe sunt corecte, actuale, de înaltă calitate, complete sau potrivite pentru o anumită utilizare.

Everyone.org nu își asumă nicio răspundere pentru orice pierdere, pagubă sau cost de orice fel care ar putea rezulta din informațiile de pe aceste site-uri web ale unor terțe părți. În cazul în care includem un link către o terță parte pe site-ul nostru web, acest lucru nu înseamnă că îl aprobăm sau îl recomandăm.

Drepturile

Everyone.org și partenerii săi dețin toate drepturile, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală, asupra conținutului serviciilor noastre, în măsura în care aceste drepturi nu sunt deținute de terțe părți ale căror materiale au fost puse la dispoziție prin intermediul serviciilor noastre. Everyone.org își rezervă drepturile de autor asupra conținutului serviciilor noastre de internet și al site-ului nostru.

Membrul Comunității recunoaște că Everyone.org și furnizorii săi dețin drepturile asupra conținutului și datelor din serviciile noastre de internet și de pe site-ul nostru. Acest lucru este valabil și în cazul în care acest conținut sau aceste date au fost modificate de către o altă persoană decât Everyone.org sau furnizorii săi, inclusiv de către membrul Comunității. 

Cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod clar, nu aveți voie să copiați, să afișați, să descărcați, să distribuiți, să modificați, să reproduceți, să republicați sau să retransmiteți nicio informație, text sau document conținut pe site-ul nostru, fie în formă digitală, fie în formă tipărită. De asemenea, nu aveți voie să creați nicio lucrare derivată bazată pe acesta, fără permisiunea scrisă a Everyone.org's. 

Everyone.orgsunt mărci înregistrate. Cu toate acestea, pot fi utilizate de către membrii Comunității pentru a răspândi cunoștințe despre serviciile noastre de asistență, cu condiția ca Everyone.org să fie creditat în mod corespunzător. 

Achiziționarea produselor 

Atunci când achiziționați produse prin intermediul farmaciilor partenere Everyone.org, se aplică următorii Termeni. 

Licențe și înregistrări

Everyone.org deține o licență certificată de distribuție angro de produse farmaceutice, înregistrată la Ministerul olandez al Sănătății, Bunăstării și Sportului, cu numărul 16258 G. Everyone.org este înregistrată la Camera de Comerț olandeză cu numărul 62439715. Everyone.org este înregistrată la Ministerul olandez al Afacerilor Economice ca întreprindere socială.

Contract de achiziție 

Atunci când se achiziționează un medicament prin intermediul Everyone.org, contractul de achiziție este încheiat între membrul Comunității (denumit în continuare "Cumpărător") și farmacia parteneră de legătură respectivă (denumită în continuare "Vânzător") care poate furniza cel mai bine medicamentul solicitat. 

Everyone.org reprezintă Vânzătorul și acționează ca persoană de contact pentru Cumpărător. Everyone.org este responsabil și răspunzător pentru calitatea medicamentelor și pentru livrarea corectă a acestora către Vânzător. Vânzătorul este responsabil și răspunzător pentru verificarea finală a calității medicamentelor și pentru expedierea exactă a acestora către cumpărător.

Procesul de achiziție

1. Atunci când, în calitate de cumpărător, trimiteți o cerere pentru un medicament experților noștri în acces la medicamente, veți primi o ofertă specifică, fără obligații. Toate ofertele făcute de Everyone.org sunt fără obligații și fără caracter obligatoriu, cu excepția cazului în care acestea au fost descrise în mod clar în scris ca fiind obligatorii.
2. Dacă acceptați această ofertă prin e-mail sau telefonic, încheiați un contract obligatoriu din punct de vedere juridic cu vânzătorul de legătură Everyone.org. 
3. După acceptarea unei oferte, Everyone.org va confirma achiziția dvs. în numele vânzătorului cu o confirmare a comenzii. Din acest moment, nu vă mai puteți retrage din contract. Sunteți obligat să efectuați o plată în termen de 7 zile de la acceptarea ofertei. De asemenea, sunteți obligat să puneți la dispoziția Everyone.org toate documentele relevante pentru achiziție, cum ar fi o rețetă și toate documentele de import necesare, dacă este cazul.
4. Imediat ce am primit plata, echipa noastră de experți vă va trimite o factură pentru confirmare și va începe să lucreze la procurarea produsului pe care doriți să îl accesați. 

Responsabilitățile Everyone.org și ale cumpărătorului

Everyone.org este responsabilă și răspunzătoare pentru găsirea produsului autentic în starea corectă, conform legii, și pentru punerea acestuia la dispoziție pentru expediere, export și import. În calitate de distribuitor angrosist farmaceutic înregistrat și certificat, Everyone.org se angajează să respecte standardele internaționale de Bune Practici de Distribuție pentru medicamente.

Odată ce produsul a fost expediat și a ajuns în țara de destinație (dar nu a trecut încă prin vamă), riscul calității produsului se transferă către Cumpărător. Everyone.org nu acceptă nicio obligație sau răspundere în ceea ce privește conformitatea legală și de reglementare din acel moment, cu excepția cazului în care se convine și se confirmă în scris în prealabil în mod diferit. 

Everyone.org îl va sprijini pe cumpărător cu informațiile și documentele necesare pentru a procesa un import legal. Cu toate acestea, Cumpărătorul este responsabil pentru gestionarea importului produsului în interiorul țării sale de origine, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

În cazul în care cumpărătorul nu își îndeplinește obligațiile care decurg din această prevedere, Everyone.org nu va rambursa niciun prejudiciu, pierdere sau daună rezultată și nici nu va trimite un produs de înlocuire. 

Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris cu Cumpărătorul, Everyone.org nu își asumă nicio responsabilitate pentru casarea, pierderea, confiscarea, distrugerea sau deteriorarea produsului ca urmare a controalelor de import, a lipsei de aprobări, a inspecțiilor, a taxelor vamale sau a altor circumstanțe legate de importul produsului într-o țară, cu excepția cazului în care se convine și se confirmă în scris în prealabil în mod diferit.

Preţurile

Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, prețul unui produs care urmează să fie furnizat de Everyone.org va fi cel mai recent preț în euro afișat de Everyone.org. 

Prețurile publicate pe site-ul nostru sunt prețuri orientative și nu includ:

• taxa de asistență pentru acces;
• Taxa pe valoarea adăugată, taxele vamale și taxele vamale sau taxele locale și naționale echivalente sau orice alte taxe publice, dacă este cazul, cu excepția cazului în care se prevede altfel în scris;
• costurile logistice, cum ar fi taxele de expediere și taxele pentru ambalarea la temperatură controlată. 

După acceptarea unei oferte, cumpărătorul este obligat să efectueze plata pentru produsul și serviciile sale în termen de 14 zile.

Depozit nerambursabil

În unele cazuri, cumpărătorului i se poate cere să plătească un depozit nerambursabil de 10-50% din valoarea comenzii. Acest lucru ar putea fi necesar atunci când Everyone.org trebuie să ia măsuri specifice pentru a se asigura că o comandă este procesată și livrată la timp. Depozitul este, dacă este cazul, utilizat pentru a acoperi costurile de suport pentru acces și de aprovizionare necesare pentru a procura un medicament la timp. 

În cazul în care este necesar un depozit în cazul dumneavoastră, experții în acces la medicamente vă vor informa. 

Vă rugăm să rețineți că efectuarea unui depozit nu garantează că Everyone.org va putea să vă furnizeze produsul la timp. În cazul în care ați plătit un avans de 10-50% din prețul de achiziție, iar Everyone.org nu a reușit să vă procure produsul la timp, avansul va fi rambursat doar parțial, în funcție de ocazie și de circumstanțe, după cum stabilește Everyone.orgla discreția sa. 

Timpi de livrare

Timpii de livrare vor varia în funcție de medicamentul pe care l-ați comandat. 

Everyone.org vă va furniza o estimare a termenului de livrare atunci când acceptați oferta noastră. Cu toate acestea, această estimare nu este obligatorie, deoarece nici noi, nici vânzătorul nu avem control asupra duratei de export, de import și de aprovizionare. 

Din cauza naturii specifice a furnizării și livrării de medicamente fără licență în temeiul Regulamentului privind importul de medicamente pentru pacienți cu nume propriu, termenele de disponibilitate, de furnizare, de manipulare vamală și/sau de livrare sunt imprevizibile. Acesta este un risc de care dumneavoastră, în calitate de cumpărător, trebuie să fiți întotdeauna conștient. Întârzierile din cadrul procesului nu reprezintă niciodată un motiv pentru a solicita o rambursare.

Everyone.org va face tot ceea ce este posibil și necesar pentru a sprijini importul și pentru a asigura aprovizionarea și livrarea rapidă. În cazul în care timpul de aprovizionare și de livrare preconizat se prelungește față de estimarea noastră, vă vom informa în consecință. Cu toate acestea, acest lucru nu reprezintă un motiv de reclamație sau de rambursare.

Comenzi repetate

În cazul în care un cumpărător dorește să facă o comandă repetată pentru un medicament, acesta trebuie să informeze Everyone.org în scris cu 6 săptămâni înainte ca stocul actual de medicamente să se termine. În termen de 2 săptămâni de la primirea comenzii repetate, vânzătorul Everyone.orgva asigura furnizarea medicamentului. 

În cazul în care cumpărătorul nu face o comandă repetată pentru medicament sau face o comandă cu mai puțin de 6 săptămâni înainte de expirarea stocului actual, Everyone.org și nici vânzătorul nu pot garanta disponibilitatea medicamentului. 

Revendicări 

Dacă la primirea comenzii dvs. descoperiți o problemă cu un produs, trebuie să informați imediat Everyone.org în scris. Puteți face acest lucru trimițând un e-mail în termen de 24 de ore la [email protected] sau prin intermediul e-mailului nostru de asistență pentru clienți. E-mailul dvs. trebuie să conțină dovada corespunzătoare a problemei pe care o raportați (de exemplu, fotografii). Reclamația dvs. poate fi acceptată numai dacă urmați instrucțiunile furnizate de echipa de experți Everyone.org's Expert.

Dacă descoperiți o problemă sau o problemă neașteptată cu un produs într-o etapă ulterioară, trebuie să informați imediat, dar cel târziu în termen de 24 de ore, Everyone.org prin e-mail la [email protected] cu subiectul "Problemă urgentă".

Retururi de produse

Everyone.orgVânzătorul nu poate accepta retururi de produse, deoarece fiecare achiziție se face pe baza unui produs individual numit pacient de import. Asta înseamnă că fiecare medicament va fi procurat pentru un anumit pacient. Nu este permisă stocarea sau revânzarea medicamentelor neaprobate către un alt pacient. Din acest motiv, Everyone.org's Seller nu are voie din punct de vedere legal să primească medicamente înapoi.  

Politica de rambursare

Membrii comunității/cumpărătorii vin la Everyone.org și la farmaciile de legătură ale acestuia pentru a cumpăra un medicament care nu este aprobat sau nu este disponibil în țara lor. Pentru ca această achiziție și livrare să fie posibilă în mod legal, Everyone.org utilizează regulamentul de import "Named Patient". Acesta este un proces de aprovizionare și livrare foarte specific, care diferă de lanțurile de aprovizionare obișnuite. 

Medicamentele obținute în cadrul regulamentului de import "pacient desemnat" sunt destinate unui pacient identificat și medicului curant al acestuia. Aceste medicamente nu pot fi revândute unui alt pacient sau returnate partenerului de aprovizionare. Natura unică a acestui proces impune vânzătorilor Everyone.orgsă aibă o politică foarte strictă privind rambursările.   

Rambursări din cauza întârzierilor

Din cauza naturii complexe și specifice a procesului de import al "pacientului desemnat", termenele de execuție pot fi imprevizibile. Acesta este un risc de care cumpărătorul trebuie să fie conștient. Întârzierile din cadrul procesului nu reprezintă niciodată un motiv pentru a solicita o rambursare. 

Rambursări datorate decesului unui pacient

Din păcate, un cumpărător nu poate solicita o rambursare dacă pacientul decedează înainte ca medicamentul să fie livrat. Eliberarea și furnizarea specială a unui medicament fără autorizație este întotdeauna organizată în numele unui pacient identificat și al medicului înregistrat al acestuia. 

Medicamentul, odată eliberat, nu are voie din punct de vedere legal să fie livrat unei alte persoane decât pacientul identificat. De asemenea, acesta nu poate fi returnat partenerului de aprovizionare. 

În unele situații foarte excepționale, ar putea fi posibil ca partenerul de aprovizionare să accepte returnarea medicamentului (una dintre cele mai importante cerințe fiind aceea ca medicamentul să nu fi părăsit niciodată lanțul de aprovizionare controlat). Cu toate acestea, aceste cazuri excepționale sunt decise de partenerul de aprovizionare și nu pot fi controlate de Sellers Everyone.org. În cazul în care partenerul de aprovizionare acceptă returnarea, acesta va percepe întotdeauna o penalitate pentru returnarea bunurilor, care este cel mai adesea de aproximativ 50% din suma plătită pentru medicament. Sumele plătite pentru taxa de asistență pentru acces, pentru documente, taxe și logistică nu pot fi rambursate în astfel de situații. Cheltuielile suplimentare cu hârtiile și/sau logistica pentru organizarea returnării bunurilor vor fi deduse din rambursare, dacă este cazul.

Rambursări din cauza fluctuațiilor de preț

Prețurile la care pot fi procurate medicamentele fără licență pot fluctua în mod neprevăzut în timpul procesului de procurare. 

O creștere a prețului de până la 10% din prețul medicamentului, inclusiv, nu este un motiv pentru o anulare și rambursare. Într-o astfel de situație, cumpărătorul trebuie să plătească suma suplimentară în termen de 5 zile lucrătoare pentru a permite o livrare rapidă.

Creșterile de preț de peste 10% pot constitui un motiv de anulare a comenzii, care urmează să fie decis de către cumpărător. În cazul în care Cumpărătorul alege să anuleze, suma integrală a prețului medicamentelor și a costurilor de logistică va fi rambursată clientului în termen de 10 zile de la anulare. Taxele pentru serviciile de asistență nu vor fi rambursate.

În cazul în care Cumpărătorul alege să dea curs comenzii, acesta va trebui să achite suma suplimentară în termen de 5 zile lucrătoare, după care procesul de furnizare va continua. Vă rugăm să aveți în vedere că aprovizionarea poate continua numai după ce suma suplimentară a fost primită. Acest lucru ar putea influența termenul de livrare estimat.

Rambursări din cauza problemelor de aprovizionare

În cazul în care vânzătorul Everyone.orgnu este în măsură să procure medicamentul în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea sumei aferente comenzii, Everyone.org va informa Cumpărătorul. Este la latitudinea Cumpărătorului să decidă dacă este de acord cu întârzieri suplimentare și să solicite continuarea aprovizionării sau să anuleze comanda.

În cazul în care Cumpărătorul alege să anuleze comanda, suma facturată minus taxa pentru serviciul de asistență va fi rambursată Cumpărătorului. În cazul în care Cumpărătorul alege să continue cu aprovizionarea, Everyone.org va continua și va raporta Cumpărătorului o dată pe săptămână cu privire la stadiul aprovizionării. La fiecare raport, Cumpărătorului i se permite să anuleze comanda și să primească rambursarea. În cazul în care Everyone.org este de părere că un medicament nu mai poate fi procurat de către Vânzător, Everyone.org are dreptul de a anula comanda. În acest caz, suma totală a facturii va fi rambursată.

Modificarea și trimiterea

Everyone.org își rezervă dreptul de a modifica datele din serviciile noastre de internet și de pe site-ul web fără notificare prealabilă. Trimiterea la produse, servicii, procese, alte date, nume comerciale, mărci comerciale, producători, furnizori sau alte denumiri nu implică aprobarea, susținerea sau recomandarea Everyone.org.

Legea aplicabilă

În ceea ce privește acești Termeni, precum și orice acțiuni legale sau chestiuni legate de utilizarea site-ului web Everyone.orgsau a serviciilor de asistență, se aplică legea olandeză de la Haga. Instanțele de judecată din Haga vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricăror litigii apărute în legătură cu serviciile noastre de asistență sau cu site-ul web.

Încetarea utilizării

Everyone.org își rezervă dreptul de a bloca sau de a împiedica, fără preaviz și la discreția sa, accesul viitor al unui utilizator la și utilizarea site-ului nostru web sau a serviciilor de asistență.