Spotlight pe echipa de sprijin pentru pacient: Asistarea pacienților din întreaga lume

Atunci când pacienții noștri depun o anchetă pentru un medicament, aceștia sunt contactați personal de unul dintre membrii echipei noastre de asistență pentru pacienți care îi asistă pe parcursul întregului proces de comandă, aprovizionare și livrare a medicamentelor.  

Echipa noastră de asistență pentru pacienți se află în centrul procesului nostru. Le-am adresat lui Akshi și Mariei câteva întrebări cu privire la ceea ce fac la everyone.org și la modul în care îi ajută pe pacienți să își acceseze medicamentele: 

1- Ne puteți spune câte ceva despre voi înșivă? 

Akshi

După ce am absolvit facultatea de chirurgie dentară în India, țara mea natală, m-am mutat în Marea Britanie pentru a studia politica și managementul în domeniul sănătății la Universitatea din Birmingham, unde m-am specializat în îmbunătățirea serviciilor și gestionarea calității. Îmi place să sprijin pacienții în fiecare etapă a călătoriei lor la everyone.org.

Maria 

Întotdeauna am reușit să comunic în mod natural cu oamenii, motiv pentru care mi-am dedicat ultimii zece ani construirii expertizei în customer service. Cel mai important lucru pe care l-am învățat este că mai întâi trebuie să asculți dacă vrei să fii bun la serviciul clienți. Luați un moment și lăsați persoana să explice de ce are nevoie pentru a le oferi cel mai bun sprijin posibil. 

2- Ne puteți spune ce faceți pentru pacienții de la everyone.org?

Akshi

Ajutăm pacienții să acceseze medicamente care îmbunătățesc viața și îi sprijinim în cel mai bun mod posibil din momentul în care ne găsesc și până la sfârșitul procesului, când medicamentul lor este livrat în siguranță. 

Maria

Primim solicitări de la pacienți sau îngrijitori din întreaga lume. Fiecare solicitare vine cu propria situație complexă și un set de provocări. Sarcina noastră este să ne ajutăm pacienții, oferindu-le informațiile corecte care se aplică cazului lor particular. 

3- Care este cea mai dificilă parte a locului de muncă?

Akshi

Rolul unui manager de asistență pentru pacienți la everyone.org vine cu multe niveluri de complexitate. Nu numai că trebuie să fim legătura dintre pacient și echipele noastre de aprovizionare și de logistică, dar avem și responsabilitatea de a ne sprijini emoțional pacienții pe parcursul acestor procese. Facem tot ce ne stă în putință pentru a le oferi pacienților noștri fiecare cel mai bun tip de sprijin. Uneori, poate fi de ajutor să le oferim o ureche sau să purtăm o simplă conversație pentru a-i face să se simtă confortabil.

Maria 

Asigurarea faptului că toți pacienții din întreaga lume primesc sprijinul de care au nevoie, indiferent de barierele lingvistice. Cred că responsabilitatea noastră constă în comunicarea clară cu pacienții noștri, sprijinindu-i în același timp emoțional și empatic. 

4- Care este partea cea mai satisfacatoare a jobului tau? 

Akshi

Nu există nimic asemănător cu sentimentul de a sprijini un pacient și de a-l ajuta în procesul de importare a unui medicament. Toată munca grea dă roade atunci când simțim că am afectat viața cuiva în bine.

Maria

Când trecem cu succes prin acest proces și când pacienții își primesc medicamentele și sunt mulțumiți de serviciu. Faptul că putem face o diferență, putem îmbunătăți vieți și putem avea un impact este foarte important.

5- Care a fost cel mai provocator caz la care ați lucrat?

Akshi

Poate unul dintre cele mai dificile cazuri a fost un transport recent către un nou teritoriu. Am mers mai sus și mai departe, deși nu am avut experiență anterioară în acest domeniu. Dar, datorită expertizei întregii echipe, ne-am adunat și am livrat medicina în timp util. 

Maria

Întotdeauna mergem mai departe pentru pacienții noștri. Recent, un pacient avea nevoie de un medicament care nu făcea parte din portofoliul nostru. Cu toții ne-am mobilizat pentru a găsi și a procura medicamentul contactând producătorul.

6- Ce doriți să știe pacienții? 

Akshi

Pacienții care doresc să acceseze un medicament aprobat în altă parte ar trebui să fie siguri că nu vom lăsa nicio piatră neîntoarsă, Ei pot avea încredere că situația lor particulară va fi tratată cu urgența și importanța pe care o merită. 

Maria

Pacienții pot veni oricând la noi pentru informații oneste și exacte, chiar și atunci când există cazuri în care nu îi putem ajuta cu importul dintr-un motiv sau altul. Vom merge mai departe în cadrul legal.