Personalul în lumina reflectoarelor: Lieschen

De ce ne poate lua între trei și patru săptămâni să livrăm un medicament și ce pot face clienții pentru a grăbi lucrurile?

Fiind un serviciu mondial, ne place să ajutăm oameni de pe toate continentele, dar este păcat că nu ajungem să îi cunoaștem personal. Prin urmare, ne-am gândit că ar fi distractiv să facem o serie de bloguri despre membrii echipei noastre, astfel încât să ne puteți cunoaște mai bine!

Faceți cunoștință cu Lieschen de Klerk: farmacist și managerul nostru de logistică, cunoscut și sub numele de Livrarea de medicamente extraordinară. Este nevoie de cineva cu un set special de abilități pentru a se asigura că cele mai noi medicamente sunt livrate în țări din întreaga lume, menținând în același timp cele mai înalte standarde medicale de calitate și siguranță. Lieschen nu-și ia niciodată ochii de la minge; credem sincer că are mai multe cunoștințe despre siguranța medicamentelor și cerințele de import decât orice altă persoană de pe această planetă.

Ea explică de ce poate dura între trei și patru săptămâni livrarea unui medicament și ce pot face clienții pentru a grăbi lucrurile. 

Ce faci mai exact în calitate de manager logistică?

Fac demersurile necesare pentru ca medicamentele obținute să fie livrate pacienților din întreaga lume cât mai repede posibil, menținând în același timp cele mai înalte standarde (medicale) de calitate și siguranță.

Acest lucru este mult mai complicat decât pare, deoarece fiecare medicament are propriile norme de siguranță pentru a-i proteja calitatea și trebuie manipulat cu grijă. Fiecare țară are propriile cerințe și reglementări cu privire la tipurile de documente care trebuie să fie în vigoare pentru ca medicamentul să fie importat în regiunea sa. Acest lucru implică multe cercetări, deoarece aceste informații nu sunt întotdeauna ușor de găsit.

"Îmi place că fac parte din ceva care revoluționează cu adevărat asistența medicală așa cum o știm noi și, în cele din urmă, îmbunătățește modul în care sunt tratați pacienții."

Unele medicamente trebuie menținute sub o anumită temperatură, ceea ce poate fi dificil atunci când livrați în țări cu climă mai caldă. În urmă cu câteva săptămâni, am livrat un medicament în Zimbabwe și a trebuit să organizăm oprirea în timp util a coletului pe traseu pentru a putea înlocui elementele de răcire. 

Îi sun periodic pe curierii noștri speciali pentru a mă asigura că înțeleg de ce pachetele noastre sunt întotdeauna atât de urgente și pentru a accelera și mai mult procesul de livrare. Pacienții noștri nu au timp de pierdut! Pe măsură ce compania noastră a crescut, a crescut și reputația noastră în rândul curierilor selectați, astfel încât acest lucru a devenit mai ușor în timp - sunt destul de sigur că unii dintre curierii din cealaltă parte a lumii îmi știu acum numele pe de rost!

Ce îți place la rolul tău?

Sentimentul de realizare pe care îl simt de fiecare dată când un medicament inovator este livrat la timp unui pacient!

Ceea ce facem noi - aprovizionarea și livrarea celor mai recente medicamente aprobate în străinătate către pacienții din întreaga lume, pe baza numelui pacientului, nu s-a mai făcut până acum, sau cel puțin în acest mod. Îmi place că fac parte din ceva care revoluționează cu adevărat asistența medicală așa cum o știm noi și, în cele din urmă, îmbunătățește modul în care pacienții sunt tratați.

Nu pot explica cât de satisfăcător este ca farmacist - o profesie centrată pe eficacitatea medicamentelor - să văd că aceste medicamente ajung la pacienții care au cu adevărat nevoie de ele, în atât de multe locuri din lume. Probabil că aceștia nu ar fi putut fi tratați la fel de repede sau deloc fără serviciul nostru.

De ce este nevoie de trei până la patru săptămâni pentru ca medicamentul să fie livrat din momentul plății?

Spre deosebire de un magazin online obișnuit, noi nu stocăm de fapt medicamentele la fața locului. Din cauza modului în care funcționează normele și reglementările de siguranță pentru importul unor astfel de medicamente pe bază de "pacient desemnat", acestea trebuie să rămână protejate până când sunt comandate oficial (cu prescripție medicală) de către pacient.

De asemenea, vămuirea poate dura câteva zile, chiar dacă toate documentele de însoțire sunt corecte. Deoarece este vorba despre un medicament, acesta trebuie să fie inspectat și aprobat de autoritatea de reglementare a țării. Deoarece medicamentul nu este încă bine cunoscut în țara pacientului, vameșilor le poate lua ceva mai mult timp decât de obicei să îl examineze.

"Nu vă pot explica cât de satisfăcător este ca farmacist... să văd cum aceste medicamente ajung la pacienții care au cu adevărat nevoie de ele, în atât de multe locuri din lume."

Ca în cazul oricărei livrări, deși pachetul este urmărit de noi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, acesta ar putea fi ales pentru o inspecție aleatorie, ceea ce ar putea cauza întârzieri suplimentare. Acestea sunt variabile asupra cărora nu avem prea mult control, așa că le spunem pacienților că va dura aproximativ 3-4 săptămâni, pentru a ține cont de aceste situații. Preferăm să promitem mai puțin și să livrăm mai mult! Din fericire, de cele mai multe ori pacienții noștri și medicii lor curanți primesc medicamentele mult mai devreme. Vestea bună este că, până în prezent, nicio vamă nu a refuzat vreodată intrarea unuia dintre coletele noastre urgente... și asta în peste 30 de țări diferite!

Există ceva ce persoanele care comandă medicamente pot face pentru a accelera procesul de livrare?

Cu siguranță există!